2025년 6월 한 달 동안 1372 소비자상담센터에 접수된 소비자상담 건수가 총 51,908건으로 집계돼 전년 동월 대비 23.6%, 전월 대비 2.0% 증가했다.
한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 이를 분석해 계정공유 중단된 OTT서비스, 여름 전자제품 A/S, 디지털 거래 중단 피해 등이 주요 상담 이슈로 떠올랐다고 밝혔다.
가장 많이 증가한 품목 TOP 3
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품목명 |
전년 동월 대비 증가율 |
주요 사유 |
|---|---|---|
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OTT 서비스 |
640.6% 증가 (237건) |
계정 공유 중단 + 서비스 해지 후 연락 두절 |
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신용카드 |
143.6% 증가 (704건) |
카드사 사칭 스미싱 피해 급증 |
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인터넷정보이용서비스 |
122.8% 증가 (517건) |
SNS 계정 일방적 정지·차단 이슈 |
사례 요약:
OTT 피해자 A씨: 4개월권 구매 후 추가 결제 요구 → 1년권 납부 → 서비스 중단 및 사업자 잠적
SNS 계정 정지 피해자 C씨: 커뮤니티 규정 위반 주장으로 계정 영구 정지 → 소통 단절
여름 전자제품 A/S도 폭증
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품목 |
전월 대비 증가율 |
상담 건수 |
|---|---|---|
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선풍기 |
204.5% 증가 |
402건 |
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에어컨 |
143.4% 증가 |
920건 |
선풍기: 제품 하자 발생 후 고객센터 연결 안 됨 → 장시간 대기
에어컨: 냉방불량·설치하자 등 → 수리비 과다 청구 논란
소비자 상담 상위 품목 현황
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순위 |
품목명 |
6월 상담 건수 |
|---|---|---|
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1위 |
항공여객운송서비스 |
1,124건 (여름휴가 취소·환불 이슈) |
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2위 |
헬스장 |
1,077건 (폐업·회원권 환불 관련) |
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3위 |
이동전화서비스 |
970건 (SKT 유심 해킹 관련) |
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4위 |
에어컨 |
920건 |
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5위 |
각종 건강식품 |
883건 |
특히 헬스장 폐업으로 인한 갑작스런 계약 중단, 이동통신사의 개인정보 유출로 인한 우려가 컸던 달이었다.
소비자 특성 분석 요약
- 연령대별: 30대(28.3%) > 40대(26.0%) > 50대(18.4%) → 디지털 소비층 중심
- 상담사유: 품질·AS(25.4%) > 계약해제·위약금(22.5%) > 계약불이행(14.9%)
- 판매방식: 일반판매(39.8%) > 국내온라인거래(35.2%) → 오프라인보다 온라인 소비 피해가 더 많음
