[포씨유 캐디피 시리즈⑤] 캐디, 품질의 시작점: “클레임없는 캐디의 비밀” – 고객이 먼저 알아보는 리더십의 기술
“오늘 캐디 덕분에 스코어보다 기분이 더 좋았습니다.” “한 번 함께 한 뒤로는 이 캐디 아니면 예약을 안 잡아요.” 현장에는 클레임 없는 캐디, 즉 무클레임 캐디들이 분명 존재한다. 그들의 공통점은 무엇일까? 포씨유는 ‘캐디 리더십’이라는 키워드로 정리해 보려고 한다. 1. 고객 만족을 부르는 캐디의 5가지 리더십 기술 기술 설명 1. 플레이 공감력 골퍼의 기분과 흐름을 읽고 맞춤형 응대를 한다 2. 코스 해설 능력 및 어드바이스 제공 거리·지형·홀 성격 등을 명료하고 친절하게 안내하며, 클럽 선택 및 그린에 대한 조언이 뛰어남 3. 일관된 태도 첫 홀부터 마지막 퍼트까지 일관된 에너지 유지 4. 팀 분위기 관리 4인 조 플레이 시 갈등 완화, 유쾌한 조율력 발휘 5. 피드백 기반 행동 이전 플레이어 평을 토대로 지속 개선 노력 이들은 단순히 스코어를 관리하는 것이 아니라, 골프장을 ‘품격 있는 공간’으로 만드는 브
